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出版质量管理实操经验分享
类别:行业资讯   来源:中国出版传媒商报记者 张 聪   时间:2019-06-28   浏览次数:2349
  质量成就品牌。目前,除了出版管理部门的质量检查及不定期发布质量不合格产品质检结果外,不少出版社针对质量管理成立专门部门、制定专项章程、设立主题会议、创建培训体系,质量管理工作取得显著成效。但是如何创新、完善质量管理机制仍是不少出版机构管理层在受访或其他场合屡屡提及的话题。出版机构打好质量管理战都有哪些招数?质量管理部门有着怎样的运营状态?高效的质量管理机制如何构建?此前,大家曾推出《质量管理:痛点难点与支点》(6月14日2534期第1、2版)探讨质量管理相关话题。本期,大家采访了几位出版社质量管理部门的负责人,邀请他们分享质量管理实操技能与经验。
  让编辑成为图书质量的真正“守关人”
  □李 红(中国人民大学出版社质管部主任 )
  出版质量管理最终的落实在于人,归根结底要靠人去实现。图书质量的关键在编辑环节,编辑人员是保障图书质量的根本和主体。
  图书质量的提高,是一个长期的工程。中国人民大学出版社从制度建设上形成了一整套比较完整的图书质量保障体系,从编辑加工到印制装订,每个环节和流程都有相应的制度规范;人员意识强化上,社领导到普通员工,都能从自己的工作环节认真做起,主动为图书质量把一道关。这也是人大社图书品牌形成的重要因素。
  为图书质量构筑坚实防线
  1990年,人大社就成立了专门的质量管理部门,至今已经是第30个年头。多年来,人大社形成了质量管理领导小组—质管部—各分社质量管理员三级质量管理体制,全方位监督检查本社质量管理规章制度的落实和实施情况。质量管理领导小组组长由总编辑兼任;质管部负责出版社质量管理的日常监督检查工作(如样书普查、编校和印制质量抽查、提供质量统计分析报告等),并及时解决工作中出现的质量方面的各种矛盾和问题。2002年起,人大社便在每个出版分社或出版中心设立1~2名质量管理员。同时,还在出版部设置专职责任印制员,直接对纸张和出版物的制作质量进行实时监控。
  全流程管理 强化制度落实
  人大社实行的全流程管理,是指在图书出版的选题论证、审读加工、印刷装订、印后检查等各环节加强管理。选题论证环节。在出版物政治质量方面,人大社实行“一票否决制”。在强化政治质量的前提下,人大社建立了一套规范的选题论证制度,主动将“关口前移”,保证每种图书的选题审核必须经过 “三关”。第一关是论证说明选题的政治质量和内容质量。第二关是出版分社结合专家学者意见对选题内容质量深入分析。第三关是出版社选题审批委员会对选题进行审查。
  审读加工环节做到分工明确,职责清晰。除了初复审人员必须按国家相关规定具备相应资格以外,对于终审人员,人大社在落实制度的具体做法上做了一些改革创新。其中比较重要的一项改革就是实施总编辑委托终审的制度,由总编领导的编辑委员会在各分社部门内依据综合考评情况,聘任最优秀的编辑担任该部门的终审编辑。社聘的终审编辑能够对书稿进行全面审读,根据初、复审意见,对稿件的内容做出整体评价。对于重点选题或终审人员有疑问的书稿,总编、副总编增加一个审次,严格把关。
  注重政治导向,打造精品。人大社要求三个审次都要严把政治关和政策关,而不是单纯交给终审负责。初复审拿不准的问题,都会提交终审,如终审还不能确定,再请示分管的副总编辑直至总编辑、社长。
  注意专业分工,兼顾特殊。在三审工作中,任何两个环节的审稿工作不能同时由一个人担任,初复终审都担负起各自的职责。同时,不同专业的书稿由不同出版方向的分社负责出版,分社坚持选聘各专业编辑审读加工书稿。而对于一些综合性较强或交叉学科的书稿,需要注重初复审人员的专业交叉。
  近些年,人大社将校对科化整为零,在各分社设置了专职的校对管理人员,引导、聘用退休校对人员和社会校对力量,严格落实三校制度和责任校对制度。同时,在各分社设立责任校对岗位。
  印刷装订环节,出版部作为人大社负责印装质量的专职部门,在实践中主要负责印前读蓝样、印装工序监督、材料采购依需求、样书送检、入库抽查等环节工作。出版部每月都要到书库对本月入库的所有图书进行抽检,并将抽检结果每月以质量简报形式通报给各印装厂,督促其健全制度,整改问题。
  印后检查环节,质量管理部通过新书普查、成品书抽查、印制质量抽查等形式对图书质量进行监督管理和动态监控,对图书质量的波动及时作出反应,有针对性地组织不定期的讲座,探讨提高图书质量的方法。
  让编辑成为真正的“守关人”
  人大社长期坚持对编辑人员的教育和培训,强化编辑编辑人员的质量意识,提高编辑业务技能。一方面,加强职业道德教育,加强对员工时事教育和职业道德培训。另一方面,重视经常性的业务技能培训。对新入职员工,由人力资源部同意安排培训,涉及出版行业宏观先容、编辑加工基本技能、出版流程管理及发行、版权引进与输出等各业务板块。同时,在部门内部为每位新员工指定专门的导师,进行一对一的传帮带,保证新员工快速成长。通过加大继续教育的力度,解决编辑人员的常识短板与常识更新问题。此外,充分利用新媒体、新技术,帮助编辑学习业务常识,提高编辑技能。例如借助新媒体工具,上传小文章小资料,先容编辑小技能小技巧,于无声处培训,帮助编辑在不知不觉中提高。
  实施全员、全过程、全要素、全内容质量管理
  □杨 琳(大连出版社质量管理部主任)
  出版质量管理工作需要注意两个方面:一是抓事前预防。严格选题策划与论证制度,坚持稿件三审责任制度,实施书稿内容的“三审三校”和设计方案三级审核制度,坚持印制质量标准和委托书制度,坚持图书成批装订前的样书检查制度和重印前的审读制度。二是抓事后检查。实施成品书的编校质量和印制质量检查,做好出书后的评审工作。每年开展一次质量大检查,并根据检查结果奖优罚劣。
  大连出版社坚持“内容为王、导向为魂、创新为要、品质为本”的出版理念,坚持“质量源于责任,质量成就品牌”的质量意识,要求将选题策划、流程管理、渠道建设、品牌推广等各项工作的重点统一到全面质量管理这一核心上来,实施全员(全体管理人员和员工)、全过程(编校、出版、营销全过程)、全要素(内容质量、编校质量、设计质量、印制质量)、全内容(产品质量、工作质量)的质量管理。
  实施质量管理“一把手”工程
  除了设立专门的质量管理部门、注重建章立制,不断完善导向把关和质量管理相关制度,大连社每年会定期召开质量主题会议,如印制质量会议,总结表彰上一年度印制质量情况等。如遇质量问题也会临时召开质量会议,总结质量管理工作存在的问题,提出奖励或处罚建议。
  为加强图书质量管理工作,大连出版社实行质量管理一把手工程,由社长兼总编辑直管全面质量管理工作,并专门成立了由社领导、各主要板块负责人组成的质量管理委员会,负责制定全面质量管理的相关政策与程序,负责解决质量纠纷,并对质量考核、质量评奖等事宜进行决策。质量管理部配备4名专职质量检查人员,负责产品质量和服务质量的日常管理工作,对图书出版各环节出现的问题及时处理,对可能会影响质量的不良倾向进行制止和纠正,从内容、编校、设计和印制全方位认真把好出版物的质量关。目前社内编辑人员与质检人员的比例为5:1,有效地保证对图书质量的检查。
  大连出版社所有图书印前经过“三检”方可下厂印刷。“一检”即书稿编校质量检查;“二检”即下厂文件检查;“三检”即折手样检查。图书印刷环节,责任印制将下厂监印,在机台现场抽样检查;批量装订前,责任印制和责任编辑要对“订前样”进行检查。
  抓好人才队伍建设
  在考核、奖惩方面,大连社将出版导向和内容质量纳入部门和员工业绩考核指标体系,将指标完成情况与绩效工资发放及年终奖金兑现紧密结合起来;每年开展一次“优秀图书奖”“优秀编校质量奖”“优秀印制奖”的评选活动,表彰在导向把关和质量管理工作中成绩突出的先进个人。
  同时,大连社高度重视一线编辑、校对人员的作用,注重培训教育,尤其是政策法规和出版专业基础常识、基本素质的教育和培训。为提高员工的专业素质和胜任能力,每年举办若干期编校人员培训班,定期组织出版编辑业务讲座、业务交流和岗位竞赛,不定期开展编校质量自查、抽查。同时,通过引进优秀人才等措施,不断加大出版队伍建设力度。此外,还在社内推行导师制,通过“传带帮”,以老带新,让编校新人尽快进入角色,从而抓好队伍建设,筑牢出版根基。
  全天候处于应急状态是质量管理者常态
  □肖向阳(广西师范大学出版社集团审读质检部主任)
  图书质量管理者的常态是,全天候处于应急状态,随时应对有可能出现的大小问题,随时准备完成各级管理部门布置的各种检查工作。加强质量管理过程中需注意管理措施要符合编校业务实际,标准要明确,申辩要合理。
  出版质量管理是一个系统工程,必须久久为功,难以一蹴而就。加强质量管理,首先需要出版社管理层高度重视,敬重出版规律,实施科学管理;其次,需要加强制度建设,以制度管理为主;再次,必须重视编校队伍建设,通过踏踏实实的努力,打造一支合格的编校队伍。强化精品意识,弘扬工匠精神,是加强质量管理的精髓,也是着力点。
  三维度加强质量管理
  广西师范大学出版社集团设立了专门的质量管理部门审读质检部,着力推进图书质量管理体系建设,先后出台了《图书出版审编流程及质量要求实施细则》等制度、规定。加强相关制度的落实,以质量考核为中心,加大质量反馈和质量检查结果运用的力度,努力打造出版社集团与各图书出版单位的两级质量监控体系。定期或不定期召开质量管理主题会议和开展相关培训工作,从三个层面加强质量建设。
  一是质量问题发现和处理机制建设。定期例会分析质量动态,找出质量问题;以质量问题为导向,召开不同层级的质量管理主题会议,形成相关质量管理实操制度,并将此实操制度归口审读质检部管理。二是流程监管机制建设。以“三审三校”实行情况监督检查为抓手,通过对“三审三校”操作规范和工作质量的抽查,倒逼三个审级、校次切实履行各自职责,避免“三审三校”流于形式。三是能力建设。开展形式多样的活动,如“传帮带”“读书会”“线上线下的常识服务”“培标立标”等。
  “陪标立杆” 促编校业务水平提升
  “培标立标”即要加强对骨干编辑的培养。首先,明确定位,以增强被选者的自信心、责任心与紧迫感。强化培训,包括外出参加专业性强、针对性强的培训,比如,参加中国辞书学会组织的辞书编辑培训班、专业机构组织的专项培训。其次,适当开“小灶”。被选者要分期分批跟随社内资深编辑学习,由资深编辑手把手地引导,掌握发现问题、解决问题的方法,提升处理问题的能力。同时,要压担子。日常工作中,有意识地将比较繁难的书稿、业务交给被选者,让他们在挑战中锻炼、成长、成熟。放水养鱼。“水”包括时间、精力,其次是薪酬待遇。此外,还要注重全面发展。骨干编辑不仅要求案头业务出色,还必须了解、熟悉整个出版流程,对编校业务有自己的领悟。编辑队伍建设、选题策划、市场营销等,都必须经过实践,做到有感知、有成效。注重研、学、做结合。骨干编辑的培养,必须高标准、严要求,不仅要求他们做好日常业务,还必须提出拓展学科常识的深度、广度目标,并要求他们加强研究性学习、实践性研究,把学科专业研究、编辑出版研究列为培养、考核内容。
  集团以每年一届的优秀审读报告推介活动的组织为契机,树立部门内部规范审读报告样本,编校人员同规范的审读报告样本对标对表,带动审编校流程中的审读报告规范操作,促进编校人员业务水平提高,持续不断提升图书质量。
  让图书质量始终处于受控状态
  在日常工作中,审读质检部坚持图书审读质检与图书编校常识服务两手抓的工作思路;力争让编校人员从这一本书总结经验教训在下一本书上一个台阶,从而在实践中得到成长并提升把关能力;同时也加强了审读质检功能的发挥,如培训功能、反馈功能、监控功能和共同学习功能等,千方百计让图书编校质量始终处于受控状态。
  在强化质量管理的培训工作方面,除了管理部门组织的专题培训、继续教育培训,在出版社内部,大家倾向于举办一系列低成本、见实效的培训。内容质量的培训,首要在于强化导向性管理。除了与相关部门协作,督促编校人员认真学习“学习强国”平台内容,大家还拟采取网上网下相结合的方式进行引导、警示、培训。网上通过QQ群,分享相关链接,供大家学习、借鉴、参照;网下课堂培训,既带领大家学习重要的政策、规定、时政文章,也选择一些典型个案进行剖解,增强实感,让大家有真切的感悟。
  编校质量培训方面,除了督促编校人员认真学习行业规范、《图书编辑校对实用手册》等,还会通过编校实例讲解、编校测试与讲评,让编校人员得到实战锻炼。培训师资,一般安排社内资深编辑充任,适当聘请社外、校外专家授课。
  此外,值得注意的是,数字出版的质量管理是包括从采编环节到内容管理和常识管理环节,再到服务环节等管理重点的全程质量把关。应实现从内容形成到技术体系检测标准的规范化和科学化,做到有标准可遵循。
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